Generelle vilkår

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

Fortrydelsesperiode: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;

Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelse af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden;

Dag: kalenderdag;

Løbende kontrakt: en fjernsalgsaftale om en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er spredt over tid;

Varigt medium: ethvert middel, der sætter forbrugeren eller virksomheden i stand til at lagre information, der er rettet personligt til dem, på en måde, der muliggør fremtidig adgang og uændret gengivelse af den lagrede information;

Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren til at afstå fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden;

Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand;

Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der i forbindelse med et system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, udelukkende anvendes én eller flere metoder til fjernkommunikation indtil aftalens indgåelse;

Fjernkommunikationsteknologi: en metode, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden er til stede på samme sted samtidig;

Generelle betingelser: de gældende generelle betingelser for virksomheden.

Artikel 2 – Virksomhedens identitet

Firmanavn: Modish Muse
CVR-nummer: 94837678
Handelsnavn: Modish Muse
Momsnummer: 
Kundeservice e-mail: info@ModishMuse.nl
Virksomhedsadresse: 

Artikel 3 – Anvendelse

Disse generelle betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver indgået fjernsalgsaftale og bestilling mellem virksomheden og forbrugeren.

Før fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten af disse generelle betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil virksomheden, inden fjernsalgsaftalen indgås, angive, at de generelle betingelser kan gennemgås hos virksomheden, og at de vil blive sendt til forbrugeren uden beregning, hvis forbrugeren anmoder om det.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten af disse generelle betingelser, i modsætning til foregående afsnit og før aftalen indgås, stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan lagre dem på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil virksomheden, før aftalen indgås, angive, hvor forbrugeren elektronisk kan gennemgå betingelserne, og at de vil blive sendt elektronisk eller på anden måde uden beregning, hvis forbrugeren anmoder om det.

Hvis der udover disse generelle betingelser også er specifikke betingelser for produkter eller tjenester, gælder anden og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende betingelser altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for dem.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle betingelser på noget tidspunkt helt eller delvist er ugyldige eller bliver erklæret ugyldige, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet af en bestemmelse, der så vidt muligt afspejler den oprindelige hensigt.

Situationer, der ikke er omfattet af disse generelle betingelser, skal vurderes i overensstemmelse med den generelle ånd i disse generelle betingelser.

Uklarheder vedrørende fortolkningen eller indholdet af én eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med den generelle ånd i disse generelle betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette blive angivet tydeligt i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en komplet og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er detaljeret nok til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis virksomheden anvender billeder, er disse en troværdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.

Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke bruges som grundlag for krav om erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt matcher produkternes reelle farver.

Ethvert tilbud indeholder tilstrækkelig information, så det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der følger af accept af tilbuddet. Dette omfatter især:

• prisen, med undtagelse af toldbehandlingsomkostninger og importmoms. Disse yderligere omkostninger påhviler kunden og er forbundet med toldens og/eller kurerens særlige regler ved import af varer til EU-destinationen. Told- og/eller kurertjenester opkræver moms (eventuelt sammen med behandlingsgebyret) hos modtageren af varerne;
• eventuelle forsendelsesomkostninger;
• fremgangsmåden for, hvordan aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves for dette;
• om fortrydelsesretten er gældende;
• betalingsmetode, levering og opfyldelse af aftalen;
• acceptfristen for tilbuddet eller den periode, inden for hvilken virksomheden garanterer prisen;
• kommunikationsomkostninger for fjernkommunikation, hvis disse beregnes på andet grundlag end den normale takst for det anvendte kommunikationsmiddel;
• om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i så fald, hvordan forbrugeren kan få adgang til denne;
• måden, hvorpå forbrugeren før indgåelsen af aftalen kan kontrollere og, hvis ønsket, korrigere de afgivne oplysninger;
• andre sprog end dansk, hvorpå aftalen kan indgås;
• eventuelle adfærdskodekser, som virksomheden har underlagt sig, og hvordan forbrugeren kan få adgang til disse elektronisk; og
• minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende transaktion.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil hørende betingelser.

Hvis forbrugeren accepterer tilbuddet elektronisk, vil virksomheden straks bekræfte modtagelsen af accepten via elektroniske midler. Indtil forbrugeren har modtaget bekræftelse fra virksomheden, har forbrugeren ret til at annullere aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, tager virksomheden passende tekniske og organisatoriske forholdsregler for at sikre en sikker elektronisk dataoverførsel og skaber en tryg internetmiljø. Hvis der er mulighed for elektronisk betaling, vil virksomheden anvende passende sikkerhedsforanstaltninger.

Virksomheden har ret til, inden for de juridiske rammer, at vurdere, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser og indsamle oplysninger om faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af en aftale på afstand. Hvis virksomheden, baseret på denne vurdering, har gyldig grund til at undlade at indgå aftalen, kan virksomheden begrundet afvise en ordre eller tilføje særlige betingelser for aftalens udførelse.

Virksomheden vil sammen med produktet eller tjenesten levere følgende information til forbrugeren, enten skriftligt eller på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme informationen på en varig datalagringsenhed:

1. virksomhedens besøgsadresse, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
2. betingelser og procedurer for anvendelse af fortrydelsesretten eller en klar erklæring om, at fortrydelsesretten ikke gælder;
3. oplysninger om garantier og tilgængelige eftersalgsservice;
4. de oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3 i disse vilkår, medmindre virksomheden allerede har givet forbrugeren disse oplysninger før aftalens indgåelse;
5. vilkår for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er af ubestemt varighed.

For en aftale, der indebærer regelmæssig levering, gælder ovenstående kun for den første levering.

Enhver aftale indgås med forbehold for, at de pågældende produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grund inden for 14 dage. Denne fortrydelsesfrist begynder den dag, efter at forbrugeren eller en forudvalgt og til virksomheden bekendtgjort repræsentant har modtaget produktet.

I løbet af fortrydelsesfristen skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen omhyggeligt. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis forbrugeren benytter sig af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og – hvis det er muligt – i original stand og emballage til virksomheden, i overensstemmelse med de af virksomheden leverede rimelige og klare instruktioner.

Når forbrugeren ønsker at udnytte sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at informere virksomheden om dette inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Denne meddelelse skal gives skriftligt via besked eller e-mail. Efter at forbrugeren har gjort det klart, at han vil udnytte sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede varer er blevet returneret til oprindelsesstedet rettidigt, f.eks. ved hjælp af en bekræftelse af forsendelsen.

Hvis forbrugeren ikke har informeret virksomheden om brug af sin fortrydelsesret inden for de nævnte perioder i afsnit 2 og 3, eller hvis produktet ikke er blevet returneret til virksomheden, er købet endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren benytter sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for forbrugerens regning.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomheden tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter dog, at produktet allerede er modtaget af webshoppen eller at der kan fremvises en valid bekræftelse på den komplette returafsendelse.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Virksomheden kan udelukke fortrydelsesretten for produkter som beskrevet i afsnit 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald før aftalen indgås.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

1. Som virksomheden har produceret i henhold til forbrugerens specifikationer;
2. Som er tydeligt personlige af natur;
3. Som af deres natur ikke kan returneres;
4. Som hurtigt kan forringes eller blive forældede;
5. Hvis prisen er afhængig af udsving på de finansielle markeder, som virksomheden ikke har kontrol over;
6. For enkelte aviser og magasiner;
7. For lyd- og videooptagelser og computer software, hvis forbrugeren har brudt forseglingen;
8. For hygiejneprodukter, hvis forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

1. Vedrørende indkvartering, transport, restaurationsservice eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller inden for en bestemt periode;
2. Hvor leveringen er begyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, før fortrydelsesfristen er udløbet;
3. Vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I løbet af den periode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, medmindre der er ændringer i moms-satserne.

Afvigende fra det foregående kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er afhængige af udsving på de finansielle markeder, og som virksomheden ikke har kontrol over, til variable priser. Denne afhængighed af udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er vejledende, vil blive angivet i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter indgåelsen af aftalen er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivningsmæssige ændringer eller bestemmelser.

Prisforhøjelser efter 3 måneder fra aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har aftalt dette og:

1. De skyldes lovgivningsmæssige ændringer eller bestemmelser; eller
2. Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.

Leveringsstedet finder sted i henhold til artikel 5, første afsnit, i Momsloven 1968 i det land, hvor transporten begynder. I dette tilfælde finder leveringen sted uden for EU. I overensstemmelse hermed vil post- eller kurertjenesten opkræve importmoms eller toldbehandlingsgebyrer fra modtageren. Derfor vil virksomheden ikke opkræve moms.

Alle priser er under forbehold for tryk- og sætfejl. Virksomheden påtager sig intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og sætfejl. Ved tryk- og sætfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne opfylder aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til holdbarhed og/eller anvendelighed, samt de lovgivningsbestemmelser og/eller myndighedsbestemmelser, der gælder på tidspunktet for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden også, at produktet er egnet til andet end normalt brug.

En garanti, der er givet af virksomheden, producenten eller importøren, påvirker ikke de lovgivningsmæssige rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende i henhold til aftalen overfor virksomheden.

Eventuelle fejl eller forkert leverede produkter skal meddeles skriftligt til virksomheden inden for 14 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i den originale emballage og i ny stand.

Virksomhedens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for, om produkterne er egnet til en individuel anvendelse af forbrugeren eller for eventuelle rådgivning vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

• Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller ændret af tredjepart;
• De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller behandlet på emballagen;
• Fejlene helt eller delvist skyldes forskrifter, som myndighederne har eller vil pålægge vedrørende materialernes art eller kvalitet.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Virksomheden vil udvise den største omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har meddelt virksomheden.

Under hensyntagen til det, der er nævnt i artikel 4 i disse salgsbetingelser, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger hurtigt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren blive informeret herom senest 30 dage efter, at bestillingen er afgivet. I så fald har forbrugeren ret til at annullere aftalen uden omkostninger og har ret til eventuel erstatning.

I tilfælde af annullering i henhold til forrige afsnit, vil virksomheden refundere det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, dog senest 14 dage efter annulleringen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at gøre et erstatningsprodukt tilgængeligt. Senest ved levering vil det blive tydeligt og forståeligt meddelt, at et erstatningsprodukt leveres. For erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering vil være på virksomhedens regning.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden, indtil de er leveret til forbrugeren eller en forud udpeget og med virksomheden bekendtgjort repræsentant, medmindre andet er aftalt.

Artikel 12 – Langtidsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid og omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesperiode på højst én måned.

Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode og omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med virkning fra udgangen af den aftalte periode og under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesperiode på højst én måned.

Forbrugeren kan opsige de aftaler, der er nævnt i de forrige afsnit:

• Til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller inden for en bestemt periode;
• Mindst på samme måde som de blev indgået af forbrugeren;
• Altid med samme opsigelsesperiode, som virksomheden selv har aftalt.

Forlængelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode og omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke blive stiltiende forlænget eller fornyet for en bestemt periode.

Afvigende fra det forrige afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode og omfatter regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter, automatisk forlænges for en periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udgangen af forlængelsen med en opsigelsesperiode på højst én måned.

En aftale, der er indgået for en bestemt periode og omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlænges for en ubestemt periode, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige den med en opsigelsesperiode på højst én måned og med en opsigelsesperiode på højst tre måneder i tilfælde, hvor aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter.

En aftale med begrænset varighed om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt tidsskrifter til prøvelse eller introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke automatisk og ophører automatisk ved udgangen af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren opsige aftalen til enhver tid efter et år med en opsigelsesperiode på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

 

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden 7 hverdage efter udløbet af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne periode, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.

Forbrugeren har pligt til straks at meddele virksomheden om unøjagtigheder i de oplyste eller angivne betalingsoplysninger.

I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har virksomheden, med forbehold af lovgivningsmæssige begrænsninger, ret til at opkræve de rimelige omkostninger, der på forhånd er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over udførelsen af aftalen skal indsendes fuldt ud og klart til virksomheden inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.

Klager, der er indsendt til virksomheden, vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsen. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, vil virksomheden inden for 14 dage sende en modtagelsesbekræftelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.

Hvis klagen ikke kan løses i fællesskab, opstår der en tvist, som er omfattet af tvistbilæggelsesordningen.

En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt meddeler noget andet.

Hvis klagen anses for berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.

Artikel 15 – Tvister

Der gælder udelukkende hollandsk ret for aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle vilkår omfatter, også selvom forbrugeren er bosiddende i udlandet.